Gizlilik Politikası
Bu politika, 8BİT GRUP BİLİŞİM DANIŞMANLIK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ'nin ("8BİT GRUP", "biz") Softmed markası altında sunduğu Softmed Destek mobil uygulaması ve destek paneli aracılığıyla işlenen kişisel verileri açıklar. Veri sorumlusu 8BİT GRUP'tur. Uygulama; Softmed yazılımlarını kullanan kurumların yetkili kullanıcıları ile Softmed çalışanları içindir. Hesaplar kurum tarafından açılır; uygulama içinden herkese açık kayıt yapılmaz.
1. İşlenen veriler
- Hesap bilgileri: ad soyad, kullanıcı adı, e-posta, bağlı olunan kurum, rol ve yetki bilgileri.
- Destek kayıtları: oluşturduğunuz arıza/istek kayıtları, açıklamalar, yorumlar, eklediğiniz dosyalar ve kayıtların durum geçmişi.
- Mesajlar: uygulama içi mesajlaşmada gönderdiğiniz ve aldığınız mesajlar.
- Softmed çalışanlarına özel bölümler: müşteri/aday iletişim bilgileri, teklif ve görüşme kayıtları; santral üzerinden yapılan aramalarda arama zamanı, süresi, aranan/arayan numara, görüşme notu ve santralin kaydettiği ses kayıtları.
- Cihaz ve bildirim bilgileri: bildirim gönderebilmek için cihaz bildirim jetonu (Firebase Cloud Messaging), cihaz türü ve işletim sistemi.
- Güvenlik kayıtları: giriş denemeleri, IP adresi ve yapılan işlemlerin zaman damgalı kayıtları.
- Mikrofon: yalnızca Softmed çalışanlarının santral üzerinden yaptığı sesli görüşmeler sırasında kullanılır; uygulama arka planda ses kaydı yapmaz. Kamera ve fotoğraf arşivine yalnızca siz bir dosya eklemeyi seçtiğinizde erişilir.
2. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Veriler; destek ve arıza kayıtlarınızın alınması, takibi ve çözülmesi, sizinle iletişim kurulması, kayıtlarınızdaki değişiklikler ve yeni mesajlar için bildirim gönderilmesi, hizmet güvenliğinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 5. maddesi kapsamında sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.
3. Aktarım
Kişisel verileriniz satılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz. Veriler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde şu hizmet sağlayıcılarla paylaşılır: bildirimlerin iletilmesi için Google Firebase Cloud Messaging ve Apple Push Notification Service; sunucu barındırma hizmeti; santral (sanal telefon) altyapısı. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.
4. Saklama süresi
Veriler, kurumunuzla olan hizmet ilişkisi süresince ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
5. Güvenlik
Veriler şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden iletilir; erişim, kullanıcı rolüne göre sınırlandırılır. Müşteri kurum kullanıcıları yalnızca kendi kurumlarına ait kayıtları görebilir.
6. Haklarınız ve hesap / veri silme
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini talep etmek için [email protected] adresine "Softmed Destek hesap silme" konulu bir e-posta gönderin (kullanıcı adınızı ve kurumunuzu belirtin). Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır: hesabınız ve hesap bilgileriniz (ad, e-posta, telefon, bildirim jetonları, mesajlarınız) silinir; kurumunuza ait destek kayıtları ve yasal saklama yükümlülüğü bulunan güvenlik kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve süre sonunda silinir.
7. Çocukların gizliliği
Uygulama kurumsal kullanıcılara yöneliktir ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir.
8. İletişim
8BİT GRUP BİLİŞİM DANIŞMANLIK YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ (Softmed)
E-posta: [email protected]
Web: softmed.com.tr
Bu politikada yapılacak değişiklikler bu sayfada yayımlanır.